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1、家政行业有哪些痛点；2、家政公司为什么要做小程序。

在社会消费能力和人口结构等因素的推动下，国内家政服务市场一路攀升到到2万亿规模，且仍然保持着10+%的年增长率，然而在“互联网+”的冲击下，线下中小家政企业也面临各自的挑战与痛点。

那么，家政行业面临哪些痛点？微信小程序作为赋能线下的一个利器，又是如何解决家政服务的痛点的？

一、家政行业面临哪些痛点？

（1）碎片化

服务时间、地点和项目的分散，不但给管理水平提出了很高的要求，无疑也会降低商家的服务效率，而效率的低下意味着服务成本的上升和利润的减少，使商家竞争力大大下滑。

（2）不规范

曾几何时，一则保姆纵火案揭开了家政中介市场的混乱，而很多家政从业者教育水平低下，生活理念更是和中产雇主节节不入，信任的缺失，反过来又反噬着行业的发展，正规家政企业急需自我展示的渠道。

（3）竞争大

庞大的市场在前，明星创业平台融资不断，凭借着资本和平台的优势，抢去了不少市场份额，僧多粥少，致使中小商家地位十分被动，往往牺牲服务品质换取价格优势，陷入发展的恶性循环。

（4）获客难

拿家政行业效益最高的月嫂来看，尽管政策上已全面放开二孩，但少子化已成大势，长远来看市场的萎缩不可避免，在口碑荐客和墙头小广告之外，急需更有效的获客方式。

二、家政行业为什么需要小程序？

（1）整合资源

小程序可全方位展示服务和人员，用信息透明换取客户的信任。用户线上预约空闲阿姨，线下接受服务，又能合理调配服务资源，解决服务碎片化的问题，从而提升效率，减少资源闲置和浪费。

（2）线上入口

如今80、90后已成为消费主力人群，而千禧一代更偏好通过网络寻找服务，小程序坐拥微信海量入口，通过附近的小程序、聊天分享和订阅号引流等，可为家政商家打造一套线上获客系统。

（3）营销推广

小程序素有“营销神器”的称号，利用小程序病毒营销的案例不绝于耳，对于toC的家政服务行业而言，合理利用优惠券、拼团、分销等小程序插件，能有效推广拉新，会员系统又能用于维护老用户。

（4）服务升级

小程序的预约系统，给用户省事的同时，也减轻了平台的管理工作，通过订单评价又可为平台筛选考核人员提供参考，而小程序还支持多门店、数据分析等能力，能有效帮助平台提升服务和管理水平。

家政小程序必备功能：资讯展示、店铺定位、分类导航、阿姨信息、在线预约、联系客服、服务评价、手机付款、会员卡、优惠券、海报分享等。

激烈竞争下，诚然中小家政商家面临很多挑战，但机遇同样巨大，利用小程序转型线上，小平台也可发挥四两拨千斤的潜力。