苏小川是苏宁社区的团购项目。苏宁此前宣布，将于2019年1月18日正式发布苏小川APP，进入社区购买轨道。春节后，该项目开始在全国范围内正式推广。至今已有一个月左右，员工总数已接近3万人，其中长沙地区主要分布在湖南省。

1微信引流运营计划

社区团的团长，首先应该要制定一个完备的微信引流运营计划。

1 定位

定位是任何项目的关键。例如，如果你从事食品领域，那么你可以从如何选择食物以及如何以健康、安全和营养的方式分享食物的角度创造个人微信号，从而成为一名食品专家。定位后，我们应该开始建立我们自己的朋友和社区圈。

2 种子用户及其裂变

项目成功与失败的关键在于筛选种子用户。 社区群体种子使用者的筛选候选人如下：宝妈群体，这类群体通常需要带孩子，送孩子上学，然后离开的时间间隔，不能有一整天的连续时间，所以我 不能全职工作。 我家的核心收入由孩子的父亲支持。 因此，我想为家庭做出贡献，但我的内心还不够。 与此同时，我身边的朋友也是一群宝贝妈妈。 所以这群人是主要群体。 该集团的另一部分专门从事微型企业，自营职业者，面临微型企业的洗涤，缺乏良好的项目。

  种子用户筛选必须遵循吸引力原则，而不是微信群体硬拉，因此用户的热情将低而且排他性，因此团队成员需要招募进行预热和筛选。

  种子用户应该有50多个，这样他们也可以通过筛选和吸引获得种子用户。 通过这种方式，早期的所有种子用户可以达到约2,500人，同时进行裂变计划。

3 让用户传播

有了用户以后怎么传播？

1)让顾客转介绍; 2)把顾客变成分销商; 3)把顾客变成代理商。

裂变是社群营销的精髓，产品--体验--裂变是做社群能够壮大最核心的三个条件。

线上社群的裂变方式:1. 内容裂变;2. 利益趋势 参加。

顾客参与裂变的原因:

1. 因为好的体验，自然转介绍裂变。

2. 因为内容，带动的知识需求裂变。3. 因为利益驱使，带动的赚钱裂变。

裂变核心:体验+内容+利益

社群的核心:产品——体验——裂变。

总体来说制定一个完备的微信引流运营计划，要把场景社群和内容加链接嫁接起来。

2团长管理群：分工+剧本

上图是一个团长在一天时间内怎么样去管理粉丝群的日程表。

首先早晨会制定早安问候的话术，可以把当地的天气、平台今天的活动，做一个基调性的预告。这实际上是一种内容的营销，但是我们植入到了整个活动，让用户不会觉得很生硬，要靠你文案和包装。

9:00-10:00开始做爆款的主推，这个时候强调销量好，评价高，数量少，机会不容错过，烘托群内气氛，发红包，免费名额抽取。

10:00-10:30带动群内购物气氛，安排自己的人小号提问或者发言，如昨天买了一个，那么快，今天已经送到，同时群内发一些产品的图片，或者你们那个产品我正好缺一个，产品质量如何啊？

10:30-12:00鼓励晒单评价，群内主动引导话题，关于商品的讨论，接触群内用户的焦虑。

其他的时间段如上图。

3群管理的分工

粉丝群的管理提前一定要做好分工，如售前客服，售中导购客服，4个团长，售后，客户投诉渠道，物流管理人员。

售前主要职责：新人入群欢迎语，活动推送，私聊客户为客户做好标签，采集用户需求信息。

售中主要职责：最新活动，单品推荐，超值套餐。下单指南，优惠用券，派单调度。

团长职责：团长负责接单，电话营销客户，客户下单辅助，选品二次营销，追踪物流配送，客户评价反馈。

售后：归集用户投诉问题，配送，品质，退换货等。

4商品档期安排

运营计划相当于一个剧本，剧本有了以后分工就是我们的主演、配角应该怎么样去演。

作为一个好的团长，应该制定一个详细的商品档期，精确到每天我要推什么商品，这个商品应该是什么品类、什么场景去做，都精确到具体时间，在这个时间的提前做好文案和图片的资料储备，时间到了只需要把商品发出去就可以了。

5碎片化营销、新增流量

作为团长，做好了计划，做好了剧本、分工和商品档期，结合种子用户，就可以就可以开始经营社区团了。

接下来日常运营中大家肯定会遇到一个瓶颈就是，我做到了一定的订单以后可能就发现没有新增量了。

要注重流量的获取工作，和当地的物业建立联系，加入业主群，去qq加入当地的兴趣群，行业群。

实现粉丝拓展，需要做好以下五点工作：

第一点，比如作为团长你覆盖的粉丝大概都是在你的小区周围，可以利用上班下班的高峰期，或者是晚间人流聚集区，在小区门口或者超市门口去做一些自己的二维码DM单进行派发，然后配合赠品进行吸粉。

第二，可以找到一些小区的菜鸟驿站或者包裹自提点，和快递商快递员合作，给他一块钱或者多少钱一个二维码标签，用户拿到包裹以后上面有你的二维码，带回家以后他就会看到到小区低价生鲜请加群。

在周边要去拓展很多的群，比如说有业主群、兴趣群、亲朋同学好友群，但不是要你在群里面去发硬生生的链接和广告，这样很容易被群主踢，而且用户也是比较排斥的，比较提倡的是在这种群里面多去参与讨论话题，让你自己多去露出，让大家都认识你，你的群名片可以改成需要传达的信息，久而久之以后，你会成为某个领域的一个意见领袖，你不但能够帮用户选择好商品，也能帮他解答某个行业、某个领域你很专业的一些问题，帮他们排忧解难，从而建立很深的信任。

第三可以时常做一些软文，比如这个菜怎么做你可以做一个完整的教程，分享到微博或者一些社交平台上，形成一些好玩好吃或学习类的一些软文，提高用户的兴趣，让用户加你的微信。你经常百度去搜索减肥这种关键词的话，就会看到某某微博或者是博客或者文论坛的文章上会有一个人讲述他减肥的过程，最终下面会附一个联系方式。

第四团长应该拥有自己的抖音号、微博号，还有条件的话最好开一个直播平台，这些渠道都能为我们带来新血液新粉丝。特别是时下非常流行的抖音，我们团队每个人都有自己的抖音号。

6团长的朋友圈

团长要塑造一个比较好的形象。我们的朋友圈是和粉丝互动的一个重要窗口，每天发什么内容也做一个档期表。

朋友圈内容做得丰富些，粉丝时常可以来你的微信号上够获取很多的信息，让大家养成定期的习惯来看你的朋友圈。

朋友圈首先要制定好个人形象，这个形肯定是积极阳光健康向上的，然后发布的话题也做一个档期表格。举一个例子，比如你在朋友圈做高端产品奢侈品，如果你发的是比较低俗的内容，就会引起别人对你的审美观或者品位的质疑，怎么会去买你的产品？

6社区团购小程序设计

自主拉新 —> 促活/留存 —> 品牌加深 —> 提升转化率 —> 运营节流 —> 扩张（纵向/横向）

系统围绕上面的6点运营方向研发

①自主拉新：

团长快速推荐团员，团长推荐团长，团员推荐团员（减少平台推广成本）

②促活/留存：

红包功能（一定要全面），要经常推送各种类型红包。让客户经常打开。

积分签到，购买积分，积分兑换（促使客户经常参与，有成就感）

③品牌加深

小程序专属模版和颜色（千篇一律的模版，只会让客户关注商品，并不能留下品牌印象）

④提升转化率

购买后晒单（客户和团长都能晒单，刺激群内不活跃客户点击）

购买发红包（购买后发放拼手气红包，刺激观望客户参与领取，下单）

⑤运营节流

当客户和订单量达到一定量后，一定要考虑运营节流，省去大笔非必要支出

⑥扩张（纵向/横向）

纵向扩张：开启周边地区加盟，凭借品牌和供应链，快速扩大市场（多城市加盟功能）

横向扩张：增加销售类目和服务类型，不单单卖产品

一、多城市功能

1.当您运营社区团购的时候，可能会拓展周边城市，或者周边城市进行加盟。

2.多城市系统能让代理的城市完全自主管理，小程序界面全部独立设置，商品、订单独立管理。

3.每个小程序都可让代理商代理整个省、某个市、或某个区

4.代理的城市系统该城市所有功能可真正的多城市

二、设计成主流社区团购风格

建议风格不要随机想，做成小区乐、美家优享、爆品接龙等主流风格，颜色自定义自己项目风格，让您的团购系统有自己的品牌色和专属布局。

三、团长拉团长分成系统

针对快速拓张小区，我们研发了团长拉团长机制。团长A拉的新团长B入驻系统后，团长A可永久享有团长B的销售提成！

四、红包（优惠券）系统

1.普通红包（可领取）

2.新手大礼包（包含多个红包）

3.生日大礼包（生日时可领取的红包）

4.节日大礼包（可设置自定义节日，赠送多个红包）

5.平台主动发放类型的红包（平台补偿或赠送老客户）

6.积分兑换红包（通过积分进行兑换的红包）

7.拼手气红包（下单后，转达到群大家拼手气抢到的红包）

五、详细的数据统计分析

针对红包领取情况、红包使用情况、红包费效比、红包客单价进行详细的数据分析展示

让您发放出去的每一笔钱都能清晰的看到收益！