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撬动千亿市场的社区团购怎么样运营?
来源: | 作者:webgotoo | 发布时间: 368天前 | 230 次浏览 | 分享到:
对于运营平台而言,能够快速发布团购活动,生成订单报表和财务报表,实现了订单、推广、数据等多个环节的智能化运营和管理,提升了运营效率,降低了人力成本。

一般团长日常的社群互动基本有以下几点:

1、产品运营:利用特价产品推动群员自发宣传;

2、每日话题:分享生活小妙招,引导大家一起讨论;

3、晒单分享:晒出昨日购买到的商品,并进行评价;

4、明日预告:为第二天爆款商品做预热。

如何才是高质量的社群运营呢?

一、拉新福利吸引消费者

01

以老带新奖励

社区团购作为社交电商的迭代版本,利用社交关系裂变带来新会员和流量的增长,因此基本上所有社区团购企业都会鼓励以老带新。平台可以设置一些拉新奖励,拉多少新成员进群就给与相应的奖励。建议可以将平台的商品作为奖品,不仅使用户获得幸福感,还能得到比较真实的产品反馈。在提升产品和服务的同时提高用户的复购率。

02

新人入群红包

对微信群运营者来说,红包是一个非常有效的工具,但不能滥用。那么微信群红包应该用在什么时候呢?

第一种情况,欢迎新人入群时。一些群在新人刚加入时,就发一大堆产品图片、团购链接,想要快速推广营销,但这样很容易让新用户反感甚至退群,好不容易获得的客户就白白流失了。这个时候可以先发一个欢迎红包,或者是让群友们有仪式感的一起发,金额不要求多高,只要让新人感觉到被重视,留存下来的概率就会高很多。

第二种情况,鼓励用户反馈时。在社群里,用户的评价对其他人的影响比较大,因为社群里的人互相都保有一定的信任度。当有人给出了正面的反馈时,很容易带动那些观望的潜水用户去下单。而提高用户进行产品使用反馈的积极性就是关键的一步。红包在这里可以起到一定的作用,毕竟利人又利己的事很少会有人拒绝。

二、通过社群服务转化消费者

目前,极大多数社区团购平台的社群运营都处于较为基础的层面,将小区的社群作为卖货群使用,消费者与团长的关系极浅。

对于社区团购平台来说,如果只满足用户的基础的购物场景,消费者仅对平台商品产生黏性,一旦出现其他平台更加低价优质的商品,消费者将毫无忠诚度,对平台将是毁灭性的打击。

比较有效的做法是,定时发布一些跟用户的生活息息相关,又能与平台的产品产生联系的讯息。比如,可以每天晚上发布第二天的天气预报,用户会很感兴趣。然后根据气候延伸,例如“最近比较干燥,大家多吃点某种水果”。再顺带带出,“我们明天要上架这一款产品”等等。

重点是要收集消费者的反馈,比如刺激消费者在群内进行晒单、产品直采的原厂地宣传、美食分享生活交流等,让社群具有温度。

三、增值服务深层绑定消费者

对于社区团购平台来说,社区消费者具有精准的用户画像,伴随着社群运营,可以对消费者提供多维度的服务,如通过水电燃气代缴、家政服务、维修服务等等,可以通过多维度的服务体验和信任感,圈住用户。

将原本中心化的生活服务和线上购物全部打散重构,挖透社区这一垂直场景,让每一个小区拥有自己的美团和拼多多。


某社区团购平台,针对消费者需求,通过团购引流,与家政、教育培训、旅游、生活服务等公司进行异业合作,共享用户流量,实现商业模式的变现。

除此之外,社区团购平台可以把周边社区团购的团长和本地服务聚合到一个平台和小程序上,让更多的社区人购物的同时进行社交互动,有足够多的团长和本地商家主动开团,基于本地同城,延伸出离用户够近的一种“社区社群社交”的电商平台。这是社区团购的进阶玩法。

四、做好售后处理维护消费者

团长的另一个身份,实际上是作为消费者的权益代表出现的。在社区团购的运营过程中,最好是对产品进行实际的调查,对团购平台各个流通环节进行充分了解,有问题可以先与平台沟通,便于解决消费者的疑问,降低可能出现的退货风险。

团长作为小区的一份子,最重要的是抱着全心全意为客户服务的心态,实实在在地帮助客户解决问题,客户才会愿意围绕在团长身边。因为都是小区邻居,服务特别关键,前期建议团长亲自送货,通过亲自送货与小区邻居建立良好的关系。

在社区团购中,像非标品生鲜、水果、食材等品类出现问题在所难免,售后处理一定要及时。按照行业策略来说,用户进行线上或线下售后,社区团购产品可支持退部分或退全款。社区团购做的是回头客生意,用户复购至关重要,因而要把好售后关。

五、强大的社区团购系统

当然,一套强大的社区团购系统对于运营者来说也是必不可少的。像素美店最新上线的一站式社区团购系统——像素团团赚,专注于解决社区团购行业的问题,以小程序对团购进行赋能,实现快捷、迅速地连接客户,降低获客成本,提高转化率,带动平台销售额稳步增长

从前台的订单收集,到后台的仓储管理,所有的交易环节都可以在小程序上实现,快速便捷,有助于实现数字化交易。小程序在开发时,充分兼顾个性化和人性化。

对于用户而言,无需安装即可快速调出使用,定位到离用户最近的小区;

对于团长而言,可以实时查看业绩和订单管理;

对于运营平台而言,能够快速发布团购活动,生成订单报表和财务报表,实现了订单、推广、数据等多个环节的智能化运营和管理,提升了运营效率,降低了人力成本。

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