在政策的鼓励下,“互联网+政务”逐渐成为主流,各级政府机关纷纷推出便民服务小程序,以“粤省事”政务小程序为例,小程序在建设服务型政府中正扮演着越来越重要的角色,可以说为解决政务服务难题提供了一条新思路。
在政策的鼓励下,“互联网+政务”逐渐成为主流,各级政府机关纷纷推出便民服务小程序,以“粤省事”政务小程序为例,小程序在建设服务型政府中正扮演着越来越重要的角色,可以说为解决政务服务难题提供了一条新思路。
那么,当前政务工作面临哪些难题,小程序又是如何将其一一击破的呢?
政务工作面临哪些困境?
(1)信息不透明
民众对政务服务的抱怨,很多时候其实来源于信息的不通畅,例如办一件事需要同时出示多个材料,一次没带全就需要来回跑,又或者某个政策具体的条例表达不够清晰,导致误解的出现。
(2)标准不统一
由于信息不共享和多部门职能划分不清,在很多事项中存在交叉重复审批的情况,再加上不同层级和部门办事流程和所需材料的不统一,对于办事民众而言,繁琐的办事体验很容易留下官僚主义的印象。
(3)服务难落实
由于缺乏权力制衡,监管往往不到位,线下办事缺乏电子存案监管,不仅民众难以及时获取办事进度,还可能出现不作为,推卸责任的情况,即便有好的便民政策,最终也难以落实。
小程序如何让便民服务落地?
(1)信息透明
小程序拥有的头条版块,可发布政策解读、服务内容和信息公示,同时又能通过查询和消息推送,及时跟进办事进度,从而避免不必要的误解,掌握宣传高地。
(2)提升效率
前期通过小程序提供便民服务,减少线下沟通和排队成本,不仅方便了民众办事,减轻了公务人员的工作量,同时也提升了服务的效率和体验。
(3)功能强大
小程序可添加各种插件,能满足信息展示、客服咨询、在线预约、数据接入、问答等插件,可满足各种场景下的服务需要,提供齐全的配套服务,让办事不用跑断腿。
(4)即点即用
政务服务作为一种低频需求,相比开发成本高昂,且容易沉没的APP,小程序即点即用,再加上共享微信的用户粘性,能真正做到让政务服务留在民众手边。
政务小程序必备功能:
信息公示、资讯管理、地址导航、消息推送、进度查询、投诉信箱、信息查询、在线预约、政策解答、机构查询、一键拨号。
在政府转变职能的过程中,通过小程序推进互联网+服务,用技术提升办事效率,最终让便民服务落地。