在政策的鼓励下，“互联网+政务”逐渐成为主流，各级政府机关纷纷推出便民服务小程序，以“粤省事”政务小程序为例，小程序在建设服务型政府中正扮演着越来越重要的角色，可以说为解决政务服务难题提供了一条新思路。

那么，当前政务工作面临哪些难题，小程序又是如何将其一一击破的呢？

政务工作面临哪些困境？

（1）信息不透明

民众对政务服务的抱怨，很多时候其实来源于信息的不通畅，例如办一件事需要同时出示多个材料，一次没带全就需要来回跑，又或者某个政策具体的条例表达不够清晰，导致误解的出现。

（2）标准不统一

由于信息不共享和多部门职能划分不清，在很多事项中存在交叉重复审批的情况，再加上不同层级和部门办事流程和所需材料的不统一，对于办事民众而言，繁琐的办事体验很容易留下官僚主义的印象。

（3）服务难落实

由于缺乏权力制衡，监管往往不到位，线下办事缺乏电子存案监管，不仅民众难以及时获取办事进度，还可能出现不作为，推卸责任的情况，即便有好的便民政策，最终也难以落实。

小程序如何让便民服务落地？

（1）信息透明

小程序拥有的头条版块，可发布政策解读、服务内容和信息公示，同时又能通过查询和消息推送，及时跟进办事进度，从而避免不必要的误解，掌握宣传高地。

（2）提升效率

前期通过小程序提供便民服务，减少线下沟通和排队成本，不仅方便了民众办事，减轻了公务人员的工作量，同时也提升了服务的效率和体验。

（3）功能强大

小程序可添加各种插件，能满足信息展示、客服咨询、在线预约、数据接入、问答等插件，可满足各种场景下的服务需要，提供齐全的配套服务，让办事不用跑断腿。

（4）即点即用

政务服务作为一种低频需求，相比开发成本高昂，且容易沉没的APP，小程序即点即用，再加上共享微信的用户粘性，能真正做到让政务服务留在民众手边。

政务小程序必备功能：

信息公示、资讯管理、地址导航、消息推送、进度查询、投诉信箱、信息查询、在线预约、政策解答、机构查询、一键拨号。

在政府转变职能的过程中，通过小程序推进互联网+服务，用技术提升办事效率，最终让便民服务落地。